techniki-sprzedazy.waw.pl

Program

W ramach szkolenia omówione zostaną m. in. następujące zagadnienia
- zasady efektywnej komunikacji telefonicznej
- etapy telefonicznej rozmowy handlowej
- intonacja głosu
- zasady przekonywującej argumentacji
- przekazywanie i kontrolowanie emocji w rozmowie telefonicznej
- odczytywanie prawdziwego znaczenia przekazu , czyli co tak naprawdę klient chciał nam powiedzieć
- marketing telefoniczny

Cel szkolenia

Skuteczne wykorzystanie telefonu jako narzędzia w kontaktach z klientami wymaga nabycia pewnych umiejętności. Brak bezpośredniego kontaktu z klientem i co za tym idzie brak możliwości odczytywania nadawanych przez klienta komunikatów niewerbalnych ogranicza nasze możliwości prawidłowej oceny sytuacji. Dlatego tak ważne jest jak najefektywniejsze wykorzystanie umiejętności odczytywania emocji klienta i odpowiedniego reagowania na nie.

Forma szkolenia

Forma szkoleń to intensywne zajęcia warsztatowe połączone z interaktywnymi wykładami wprowadzającymi odpowiednią dawkę wiedzy teoretycznej. Użycie poszczególnych metod szkoleniowych uzaleznione jest ściśle od składu i potrzeb grupy uczestników.

Podczas szkolenia przeprowadzane są symulacje rzeczywistych sytuacji biznesowych. Dzięki gruntownej analizie potrzeb są one dostosowane maksymalnie do realiów Państwa firmy i sytuacji z jakimi stykają się na co dzień uczestnicy.

Grupa docelowa

:: Specjaliści ds. sprzedaży, handlowcy

:: Specjaliści ds. klientów kluczowych

:: Pracownicy działów obsługi klienta

Firma

Extreme Management Solutions