Customer Relationship Management – nowoczesny marketing usług bankowych.
autor Administrator, opublikowano 2004-05-05
Program
1.Przedstawienie idei satysfakcji Klienta w ramach koncepcji trójkąta: cena, jakość, serwis.2.Definiowanie rentowności Klienta:
a/zasady obliczania wartości Klienta dla firmy,
b/zasady kalkulacji rentowności działań marketingowych,
c/wyszukiwanie rentownych Klientów.
3.Zasady indywidualnego podejścia do Klienta.
4.Realizacja zasad indywidualizacji w warunkach obsługi Klienta masowego.
5.Narzędzia zbierania informacji o Klientach.
6.Przewidywanie potrzeb Klientów.
7.Korzyści z zastosowania CRM.
Cel szkolenia
a/zapoznanie się z koncepcją nowoczesnego marketingu CRM,b/zapoznanie się z najlepszą praktyką organizacji marketingu bezpośredniego,
c/ustalenie wspólnie z uczestnikami zajęć koncepcji zastosowania CRM w konkretnych przypadkach.