OBSŁUGA POSPRZEDAŻNA I SERWISOWA /warsztaty/
autor Administrator, opublikowano 2002-02-14
Program
1. Kluczowe zasady kontaktów posprzedażnych:-w krótkim czasie po sprzedaży oraz w długiej perspektywie.
2. Marketingowe dowody rzetelności firmy pod względem obsługi:
-"opakowanie" świadczonych usług;
-standardy obsługowe, sprawność i profesjonalizm personelu obsługującego.
3. Techniki obsługi klientów w zakresie usług posprzedażowych.
4. Reagowanie na nieporozumienia i na skargi klientów.
5. Organizacja serwisu dla klientów.
6. Metody obsługi serwisowej.