techniki-sprzedazy.waw.pl

ProgramIndywidualnie dostosowany do potrzeb KlientaCel szkoleniaSzkolenie uczy obsługi klienta w sposób, który zabezpiecza interesy firmy i klienta pozwalając równocześnie pracownikom dbać o własny komfort emocjonalny. Kluczem do skutecznego radzenia sobie z „trudnym” klientem jest odpowiednie rozumienie i zaspakajanie jego potrzeb. Uczestnicy uczą się jak radzić sobie z presją i naciskami ze strony klientów, uczą się jak sprawić, by klient „trudny” stał się klientem zadowolonym.Forma szkoleniaMetody aktyne, symulacje rzeczywistych sytuacji, tr...

: działania posprzedażowe, obsługa klienta,

ProgramModuł I - Charyzmatyczny lider Cel - Dostarczenie wiedzy na temat przywództwa, inspiracja Korzyści - Świadomość, że każdy może wypracować sobie cechy lidera potrzebne w codziennym zarządzaniu Zagadnienia programowe - Charyzmatyczni przywódcy - Model charyzmatycznego lidera - Charyzmatyczny lider a magiczna osobowość Moduł II - Model WENA – przywództwo w praktyce Cel - Wprowadzenie modelu przywództwa Korzyści - Zdefiniowanie obszarów przywództwa w codziennym zarządzaniu zespołem sprzedaży Zagadnienia programowe - W - wizja - E - energia - NA -nauka - Model...

: umiejętności menedżerskie, leadership - budowanie zespołu, aktywizacja sprzedaży,

ProgramW ramach szkolenia omówione zostaną m. in. następujące zagadnienia - zasady efektywnej komunikacji telefonicznej - etapy telefonicznej rozmowy handlowej - intonacja głosu - zasady przekonywującej argumentacji - przekazywanie i kontrolowanie emocji w rozmowie telefonicznej - odczytywanie prawdziwego znaczenia przekazu , czyli co tak naprawdę klient chciał nam powiedzieć - marketing telefonicznyCel szkoleniaSkuteczne wykorzystanie telefonu jako narzędzia w kontaktach z klientami wymaga nabycia pewnych umiejętności. Brak bezpośredniego kontaktu z klientem i co za tym idzie ...

: umiejętności menedżerskie, aktywizacja sprzedaży, obsługa klienta,

ProgramPodejmowanie decyzji przez klienta oStopień zaangażowania oEmocjonalność i racjonalność w decyzjach klientów oStrategie decyzyjne konsumentów oCzynniki decyzyjne oAkceptacja nowości rynkowych – konsumenci innowatorzy i konserwatywni oVareity seeking oDysonans postdecyzyjny oWpływ mody, kultury, grup odniesienia itp. na decyzje klientów Poznaj swojego klienta oProfile psychologiczne konsumentów oProfile społeczne konsumentów oTypologia potrzeb i korzyści klientów – rola wartości oBadania marketingowe – jakich odpowiedzi szukać Wyznaczanie strategii marketi...

: aktywizacja sprzedaży, obsługa klienta,

Program1.Przedstawienie idei satysfakcji Klienta w ramach koncepcji trójkąta: cena, jakość, serwis. 2.Definiowanie rentowności Klienta: a/zasady obliczania wartości Klienta dla firmy, b/zasady kalkulacji rentowności działań marketingowych, c/wyszukiwanie rentownych Klientów. 3.Zasady indywidualnego podejścia do Klienta. 4.Realizacja zasad indywidualizacji w warunkach obsługi Klienta masowego. 5.Narzędzia zbierania informacji o Klientach. 6.Przewidywanie potrzeb Klientów. 7.Korzyści z zastosowania CRM.Cel szkoleniaa/zapoznanie się z koncepcją nowoczesnego marketingu CRM, b/za...

: aktywizacja sprzedaży, obsługa klienta,